企犇牛 AI 实战培训手册

请把下面的客户资料整理成结构化表格。表头为：客户背景、已知需求、隐藏需求、缺失信息、风险点、下一步动作、需人工确认事项。不要直接下税务结论。

客户资料：
【粘贴聊天记录、表格摘要或文档内容】

请把下面的专业说明改成客户能听懂的微信话术。要求：口语化、礼貌、清楚、有下一步动作，不夸大承诺，不制造焦虑。

专业说明：
【粘贴 Kimi 整理出的标准答案】

请检查下面准备发给客户的内容。检查维度：是否专业、是否清楚、是否过度承诺、是否涉及隐私、是否需要补充人工确认。最后给出优化版。

待发送内容：
【粘贴内容】

请帮我创建一个 Skill，名称叫“月度补资料检查助手”。

这个 Skill 用于代理记账公司每月检查客户提交资料是否完整。用户会粘贴客户本月提交的资料、聊天记录、票据摘要、银行流水摘要。

请你每次按以下步骤处理：
1. 整理已收到资料；
2. 列出缺失资料；
3. 标记需要客户补充说明的问题；
4. 判断哪些事项可能影响本月申报，但不要直接下税务结论；
5. 生成一段可以发给客户的微信补资料话术；
6. 输出内部处理表，包含责任人、截止时间、需人工确认项。

要求：输出表格清晰；语气专业、礼貌；不恐吓客户；涉及税务判断写“需人工确认”；不要编造客户没有提供的信息。

请帮我创建一个 Skill，名称叫“客户投诉处理助手”。

这个 Skill 用于客服或主管处理客户投诉。用户会粘贴客户投诉记录、聊天记录或回访记录。

请你每次输出：客户不满点、涉及岗位、已造成影响、客户情绪等级、需要核实的信息、建议处理动作、安抚话术、是否需要主管介入。

要求：先处理情绪，再处理事实；不推责；不承诺不确定结果；每条建议都要有下一步动作和反馈时间。

请帮我创建一个 Skill，名称叫“一周经营复盘助手”。

这个 Skill 用于老板或主管复盘一周经营情况。用户会粘贴销售记录、客户投诉、代账资料缺口、客服回访记录或员工周报。

请你输出四张表：
1. 降本：哪些重复沟通可以模板化；
2. 增效：哪些流程卡点和岗位反复确认最多；
3. 创收：哪些客户有续费、增购、转介绍机会；
4. 拓客：哪些客户问题可以变成朋友圈、社群或短视频选题。

最后给出下周 3 个优先改进动作，要求具体到责任岗位和截止时间。

请根据以下企犇牛内部资料，整理成 FAQ 表格。表头为：问题、标准答案、适用岗位、客户能否直接看到、依据、风险提醒、需人工确认项。

内部资料：
【粘贴脱敏后的 SOP、服务说明、客户问答】

请把下面的标准答案改成客户微信回复。输出三个版本：简短版、专业版、温和成交版。要求客户听得懂，不夸大，不承诺不确定结果。

标准答案：
【粘贴 FAQ 标准答案】

请根据以下客户聊天记录，整理客户画像。输出表格：客户行业、经营阶段、明确需求、隐藏需求、价格敏感度、成交信号、还需要追问的问题、推荐服务。

客户聊天记录：
【粘贴聊天记录】

请根据下面的客户画像，生成一段微信追问话术。要求自然、简短、有顾问感，不像调查问卷，能引导客户补充关键信息。

客户画像：
【粘贴 Kimi 整理结果】

客户觉得代理记账价格贵。请帮我生成 3 个版本的解释话术：简短版、专业版、温和成交版。重点说明专业代账能减少资料遗漏、申报延误、发票和税务风险，但不要制造恐吓感。

请针对客户异议“别人家更便宜”，生成一段微信回复。要求：先理解客户价格敏感，再解释服务差异，最后引导客户比较交付内容。语气真诚、克制，不贬低同行。

请根据以下客户沟通记录，帮我制定 3 天跟进计划。输出表格：跟进时间、跟进目标、发送话术、需要确认的信息、成交信号。

客户沟通记录：
【粘贴记录】

请为企犇牛设计 7 天朋友圈获客内容计划，目标客户是成都刚创业的小微企业老板。主题围绕注册公司、代理记账、数电票、零申报风险、开票规范。

请输出表格：日期、内容主题、客户痛点、朋友圈文案、短视频口播标题、适合配图、转化动作。要求不吓唬客户、不卖惨、有真实服务感。

你是工商注册专员。客户计划在成都注册一家小规模商贸公司。请生成客户需准备的材料清单、办理流程、常见卡点、需要提前确认的问题。输出为表格，涉及审核口径请提示“以登记机关实际要求为准”。

客户描述业务为：【粘贴客户业务描述】。请帮我整理可能涉及的经营范围方向，并列出需要进一步确认的问题。不要输出最终法律文本，只输出沟通参考和风险提醒。

你是工商变更专员。客户要做公司地址变更。请生成：办理前确认事项、客户需准备资料、办理流程、预计沟通节点、完成后提醒事项。输出为清单格式。

客户想注销公司。请帮我生成一套注销前沟通问题，用于确认是否存在未申报、欠税、发票、银行账户、社保、公章、工商异常等事项。语气专业，不吓唬客户。

请把下面的办理进度整理成客户微信通知。要求：说明当前进度、下一步动作、客户需配合事项、预计反馈时间。语气简洁、负责。

办理进度：
【粘贴内部进度】

请根据以下客户办理情况，列出可能影响工商办理的异常事项。输出：异常事项、影响、需客户补充资料、内部负责人、是否需人工确认。

办理情况：
【粘贴客户情况】

你是代理记账会计。以下是客户本月提交的资料摘要，请整理：已收到资料、缺失资料、需要客户补充说明的问题、可能影响申报的风险点。输出表格，无法判断的写“需人工确认”。

资料摘要：
【粘贴资料摘要】

请根据下面的票据信息，按用途初步分类：收入票、成本票、费用票、待确认票、异常票。每一类说明判断原因和需客户补充的信息。注意：这只是整理建议，不作为最终入账判断。

票据信息：
【粘贴票据摘要】

以下是客户银行流水摘要。请帮我列出需要客户说明的款项，输出表格：日期、金额、对方名称、疑问点、建议询问话术、是否影响本月处理。

流水摘要：
【粘贴流水摘要】

客户长期零申报，但聊天中提到实际有收款。请帮我生成一段专业沟通话术，提醒客户如实提供收入、成本和费用资料。要求：不直接下结论，不恐吓，强调规范申报和资料完整。

请把下面的缺失资料整理成一段发给客户的微信。要求：先说明目的，再列清单，最后给截止时间和联系方式。语气礼貌、明确。

缺失资料：
【粘贴缺失资料】

你是代账会计。请给小微企业客户写一段提醒，说明本月需要整理和提供数电票、纸质发票、银行流水、合同或业务说明等资料。要求客户能看懂，并提醒电子凭证也要保存完整。

请把以下客户本月资料整理成台账。表头为：资料类型、是否收到、对应月份、缺失说明、客户补充动作、内部处理人、截止时间。

资料记录：
【粘贴资料记录】

你是财税公司客服主管。请根据下面的客户投诉记录，整理成表格：客户不满点、涉及岗位、已发生影响、客户情绪、需要核实的信息、建议处理动作。

投诉记录：
【粘贴投诉记录】

客户反馈服务响应慢，情绪不满。请生成一段微信安抚话术：先承认体验问题，再说明会核实处理，明确下一步反馈时间。语气真诚，不推责，不卑微。

客户觉得价格贵，准备换更便宜的代账公司。请生成续费挽留话术，包含：理解客户、复盘已提供服务、说明后续服务计划、邀请客户给一次改进机会。不要贬低同行。

请为财税公司老客户回访设计 8 个问题，用于了解客户满意度、近期业务变化、是否有开票/用工/合同/税务问题、是否存在续费风险。输出为电话回访提纲。

请把下面的客户问题记录归类，输出表格：问题类型、紧急程度、责任岗位、建议回复、是否影响续费、下一步动作。

客户问题记录：
【粘贴记录】

请根据以下客服沟通记录进行质检。输出：响应速度、态度、专业度、是否明确下一步、是否有过度承诺、续费风险、改进建议。

沟通记录：
【粘贴记录】

你是财税公司运营负责人。请根据以下本周客户问题记录，生成管理层周报：高频问题、涉及岗位、客户风险、已完成动作、下周改进重点。输出结构清晰，适合早会使用。

本周记录：
【粘贴记录】

请根据以下客户沟通记录，对员工服务进行质检。维度：响应是否及时、表达是否专业、是否明确下一步、是否存在过度承诺、是否需要主管介入。输出评分和改进建议。

沟通记录：
【粘贴记录】

请把下面的实际工作流程优化成 SOP。要求包含：适用场景、触发条件、操作步骤、交付标准、风险提醒、客户通知模板、责任岗位。

实际流程：
【粘贴流程】

请根据以下客户服务记录，按续费风险分为高、中、低三类，并说明原因、建议跟进动作、责任人和最晚处理时间。

客户服务记录：
【粘贴记录】

请根据以下员工本周常见问题，设计一次 30 分钟内部微培训。输出：培训主题、3 个重点、案例、练习题、讲师提醒。

员工问题：
【粘贴问题】

请把下面的管理要求改成团队微信群通知。要求：清楚、直接、不过度强硬，有具体动作和截止时间。

管理要求：
【粘贴要求】

请根据以下一周经营记录，整理成老板能看懂的复盘表。输出四个部分：降本、增效、创收、拓客。每个部分包含：发现的问题、证据、建议动作、责任岗位、优先级。

一周经营记录：
【粘贴销售记录、投诉记录、补资料记录、员工周报】

请帮我写 5 条朋友圈文案，主题是“今天学会了用 AI 提高工作效率”。语气轻松、有收获感，不夸张，每条 60 字以内。

请根据下面这些事项，帮我整理成一份个人周计划。输出：优先级、预计耗时、每天安排、需要提前准备的事项。

本周事项：
【粘贴事项】

请用小学生能听懂的话解释下面这个知识点，并给 3 个生活化例子和 3 道练习题。

知识点：
【粘贴知识点】

请帮我做一份两天一晚旅行计划。要求：预算控制、交通安排、餐饮建议、适合家庭出行、每天不要太累。

目的地和人数：
【粘贴信息】